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客戶奔赴百余里為零售信貸部客戶經理送錦旗

時間:2019-03-23  來源:零售信貸部  作者:李景川 瀏覽次數:

3月22日,來自潁上縣的客戶劉澤潁、張福春夫婦一大早,乘坐長途車60多公里來到潁淮農商行零售信貸部,將一面印有“風雨兼程,為潁上業主行方便”的錦旗,送到客戶經理冷啟、王鍇手上,對他們堅守工作一線,吃苦耐勞的精神,以及高效便民的優質服務表示誠摯的感謝。

 

 

2019年2月19日是正月十五“元宵節”,當天潁淮農商行零售貸款中心客戶經理冷啟、王鍇兩人驅車60多公里,趕到潁上縣城某售樓部值班,為潁上本地的購房客戶辦理按揭貸款。由于當天是正月十五,很多過年返鄉的客戶即將過完假期,出門務工。但是由于時間緊,還沒來得及到銀行辦理按揭貸款相關手續,一個個著急的客戶擔心自己的按揭手續辦不完,耽誤出門,所以都擠在擁擠的按揭專區。我行客戶經理面對客戶的“包圍”,一面認真地受理業務,一邊耐心地安撫客戶情緒。

 

一直工作到晚上10點鐘,還有一戶客戶由于白天沒有排上隊,晚上急匆匆趕過來,當時已經是10點多,客戶急得滿頭大汗,帶著哭腔向我行工作人員訴說著家庭情況。雖然我們的客戶經理已經高強度、不停歇的忙了一整天,但是看到客戶懇求的眼神,還是打開已經收拾好的電腦,由客戶經理冷啟為其受理貸款,客戶經理王鍇輔助調查。辦完業務時已經是晚上11點鐘。當他們再次收拾妥當,趕回到阜陽市區的家時,已經是深夜十二點半。

 

事情過去后,客戶劉先生多次聯系零售信貸部,要求上門送錦旗表示感謝,都被客戶經理婉拒。客戶經理王鍇表示:“為客戶提供優質的服務,是我們潁淮人應盡的義務,也是我們的職責。”近一段時期以來,零售信貸部以人員和隊伍調整為契機,積極加強隊伍建設,強化人員管理,全面提升服務質效,各項業務受到了客戶的認可。

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